En NUVELA queremos que estés conforme con tu compra. Si algo no es lo que esperabas, podés cambiarlo o devolverlo siguiendo estos pasos.
Plazos
- 10 días corridos desde la recepción para arrepentirte y devolver el producto (Ley 24.240).
- 30 días para hacer un cambio por talle, color o modelo (sujeto a stock).
- 6 meses de garantía legal por defectos de fábrica.
Condiciones
- El producto tiene que estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- Adjuntar el comprobante de compra (número de pedido o email de confirmación).
- Los productos en oferta o liquidación admiten cambio pero no devolución de dinero (salvo defecto de fábrica).
Cómo iniciarlo
- Escribinos por WhatsApp o mail a nuvelarg@gmail.com con:
- Tu número de pedido
- Foto del producto
- Motivo del cambio o devolución
- Te respondemos dentro de las 48 hs hábiles con los pasos a seguir.
- Coordinamos el retiro o te indicamos cómo enviarlo.
- Una vez recibido y verificado, procesamos el cambio o el reembolso.
Reembolsos
- Se realizan por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.
- El monto se acredita dentro de los 10 días hábiles de aprobada la devolución.
- Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no sea el que pediste.
Productos defectuosos
Si el producto te llegó dañado o tiene una falla de fábrica, NUVELA cubre el costo de retiro/envío y procede al cambio inmediato o reembolso total, sin descontar nada.
Excepciones
No aceptamos cambios ni devoluciones en:
- Productos de cosmética o higiene personal abiertos o usados, por motivos sanitarios.
- Productos hechos a medida o personalizados.
- Productos comprados en eventos físicos (ferias, pop-ups).
¿Dudas?
Si tenés cualquier consulta antes de comprar o devolver algo, escribinos. Estamos para ayudarte.